Condition de vente voyage | Horizon Vietnam Travel

Les conditions générales de vente régissant les rapports entre les agences de voyages et leur clientèle sont préalables à toutes les transactions commerciales, ces conditions font partie intégrante des contrats, verbaux ou écrits entre l’agence Horizon Vietnam Travel et son client.

1. Réservation et confirmation

Suite à la confirmation du séjour par le client auprès de Horizon Vietnam Travel, un acompte correspondant à 30 % du coût total du voyage sera demandé. Le règlement de cet acompte aura valeur d’engagement ferme entre les deux parties. Le solde sera à régler lors de votre arrivée au Vietnam. Toutefois, si le circuit débute par le Laos, le Cambodge ou la Thaïlande, le paiement du solde devra être effectué 30 jours avant la date de départ (le mode de paiement détaillé vous sera précisé par l’un de nos conseillers en voyage). En cas de non-respect de cette règle sans accord préalable, la situation sera considérée comme une annulation, conformément aux dispositions mentionnées à l’alinéa 4.a.

Dès réception du paiement, nous procéderons à toutes les réservations nécessaires. Le contrat et la facture seront ensuite envoyés au client par fax ou par courriel.

2. Le prix et après la vente

Les tarifs proposés sont calculés en euro. Ils sont établis en se basant sur les services qui ont été clairement mentionnées dans le programme. Les prix ne comprennent aucun service antérieur à l’enregistrement à l’aéroport de départ, ni les boissons, les pourboires et toute dépense à caractère personnel, ni les frais de visa. Ces prix sont susceptibles d’être modifiés en fonction des tarifs aériens, des fluctuations monétaires et des tarifs hôteliers ou des transports terrestres.

Après vente, ces tarifs seront valables, pendant un délai précisé par Horizon Vietnam Travel, pour lui servir dans la tarification, la facturation ou la distribution de tout autre document envoyé à son client.

Pendant que ces prix demeurent valides, ils peuvent faire l’objet d’un réajustement en cas de fluctuations monétaires très importantes, d’augmentation importante du prix de carburants, des hôtels, des transports aériens ou terrestres. Au cas où le client refuserait la demande de réajustement motivée, Horizon Vietnam Travel se réserve le droit d’annuler le programme en remboursant au client l’acompte qu’il avait versé.

3. Modification du voyage

a. Modification par le client

À tout moment, les clients peuvent demander des modifications de leur voyage selon leurs envies. Notre agence fera tout son possible pour y répondre, dans la mesure où les prestations souhaitées sont disponibles. Ces changements peuvent entraîner un supplément si les services modifiés entraînent un coût plus élevé. Nous nous engageons à traiter ce type de demande avec la plus grande diligence.

Le report de la date d’arrivée est considéré comme une modification. En revanche, la réduction du nombre de participants n’en constitue pas une; elle donnera lieu à l’application des pénalités d’annulation pour les personnes se désinscrivant, ainsi qu’à une révision des tarifs pour les participants restants.

b. Modification par Horizon Vietnam Travel

Dans les cas de force majeure, comme modification du programme à cause des raisons objectives : changement d’horaires des vols domestiques, de la météo etc… Horizon Vietnam Travel la fera en faveur du client et le tiendra au courant dans les meilleurs délais. Le client ne peut pas dans ce cas demander le remboursement ou l’indemnité.

4. Annulation

a. Annulation par le client

En cas d’annulation de la part du client et quelqu’en soit la raison, le client sera obligé de payer les frais d’annulation comme suivants :

– 10% du prix total du voyage pour toute annulation dans un délai supérieur à 30 jours avant le commencement du voyage

– 20 % appliqué au prix total pour toute annulation faite de 16 à 30 jours avant la date de début du voyage.

– 30 % appliqué au prix total pour toute annulation faite de 06 à 15 jours avant la date de début du voyage.

– 70 % appliqué au prix total pour toute annulation de 02 à 05 jours

– 100 % du prix total du voyage de moins de 48h avant le commencement du voyage.

Cette règle est appliquée à tous les services réservés par le Client à Horizon Vietnam Travel.

b. Annulation par Horizon Vietnam Travel

Il peut arriver que Horizon Vietnam Travel soit obligé d’annuler un contrat, souvent pour des raisons liées à une situation de force majeure: politique, sanitaire, catastrophe naturelle, problème de transport aérien, etc. Dans tous ces cas, les personnes inscrites sont intégralement remboursées, sans pouvoir toufefois bénéficier d’une indemnité.

5. Assurance et responsabilité

Toute personne qui participe à un voyage organisé par Horizon Vietnam Travel doit souscrire au préalable une assurance de voyage international qui couvre au minimum les frais médicaux et de rapatriement. Cette assurance est en principe proposée par les agences billettistes au client lors de l’achat d’un billet d’avion international. Les coordonnées de l’assureur et le numéro de police d’assurance du client doivent impérativement être communiqués à notre agence avant le commencement du voyage.

Durant le déroulement du voyage, le voyageur doit respecter les règles annoncées par le guide ou par tout autre agent d’Horizon Vietnam Travel. Il s’agit des règles visant à assurer la sécurité du client et la mise en oeuvre réussie du programme de voyage.

Notre agence s’engage à fournir sur place toute assistance requise et utile en faveur du client, au cas où surviendrait un incident couvert par l’assurance, et notamment à assister le client dans l’accomplissement des formalités administratives auprès des autorités locales et de son assureur.

En tant qu’agence locale, nous n’assurons pas directement la souscription d’assurance voyage. Celle-ci doit être contractée par le client dans son pays d’origine avant le départ.

Toujours à l’écoute des attentes de ses clients, notre agence s’engage à faire tout son possible pour leur offrir les meilleurs services. Elle agit en tant qu’intermédiaire entre le voyageur et les différents prestataires (compagnies aériennes, hôtels, opérateurs de transport, restaurants, bateaux, etc.). Notre responsabilité ne saurait toutefois être engagée pour les dommages causés par les voyageurs eux-mêmes. De même, nous ne pouvons être tenus responsables des objets perdus ou volés, ni des frais occasionnés par un accident, une catastrophe naturelle ou un problème d’ordre politique.

6. Réclamation

En cas de difficultés, les deux parties doivent s’efforcer de rechercher une solution à l’amiable pour régler leur différents. En cas d’échec des deux parties pour trouver une solution, le règlement sera fait par la Chambre de Commerce et d’Industrie du Centre d’Arbitrage International de la République Socialiste du Vietnam. Toutes les réclamations doivent être soumises en texte dans un délai de 30 jours suivant la fin de nos services.

7. Formalités

Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur informe le client des diverses formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à l’exécution du voyage (carte d’identité, passeport, visa, vaccinations…). L’accomplissement de ces formalités et ses frais incombent au seul client.

8. Confidentialité des informations personnelles

Pour assurer la confidentialité des informations sur notre site, nous utilisons des protocoles et des systèmes de sécurité. Les informations personnelles saisies sur notre site sont sécurisées au moyen de Secure Socket Layers (SSL). De plus, nos systèmes sont protégés par des pare-feux pour empêcher des accès non autorisés.
Les clients disposent d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données les concernant à exercer auprès de Horizon Vietnam Travel.

9. Paiement sécurisé

Les paiements par carte de crédit faits sur notre site sont traités par la banque ACB. Lorsqu’elles y sont saisies, les coordonnées de votre carte de crédit sont transmises sous un format codé à la banque émettrice de la carte de crédit. Les messages que ACB envoie à votre banque sont également codés. Les données de votre carte ne seront pas révélées à Horizon Vietnam Travel.

10. Réduction d’enfants

L’enfant de moins de 2 ans n’occupant ni un siège d’avion individuel, ni un lit d’adulte, devra régler les frais d’hébergement et de repas directement sur place.

L’enfant de plus de 2 à 5 ans devra payer 40% du prix pour adultes non lit supplémentaire. Le tarif sera au niveau de 80% de celui pour adultes en cas d’avoir un lit supplémentaire.

L’enfant plus de 5 ans est considéré comme un adulte (réduction possible => nous consulter).

11. Hôtellerie

Il est généralement accepté, selon les règlements de l’hôtellerie internationale, que les participants libèrent leur chambre avant midi. Les nouvelles attributions des chambres se font à partir de 14 heures.

La classification des hôtels dans cette brochure n’est pas arbitraire et tient compte des renseignements qui nous sont communiqués par nos correspondants.