Mme Vân NGUYEN

Bonjour, je m’appelle Vân NGUYEN et je suis Responsable du Département des Ventes chez Horizon Vietnam Travel. Je suis originaire d’un village de la province de Bac Giang et j’ai étudié le français à l’Université de Hanoï. Après mon diplôme, j’ai rejoint l’équipe d’Horizon Vietnam Travel en 2014 : cela fait donc maintenant 12 ans que je travaille dans le tourisme.

Passionnée par mon métier, j’ai à cœur de faire découvrir la beauté de nos paysages et la richesse de notre culture aux voyageurs du monde entier. Grâce à mes nombreuses expériences sur le terrain, je veille à ce que chaque itinéraire sur mesure offre à nos voyageurs des moments inoubliables. Comme je le dis souvent : le voyage est bien plus qu’un simple déplacement, c’est une véritable expérience.

Quelle est l’erreur la plus fréquente quand on prépare un voyage au Vietnam ?

D’après notre expérience chez Horizon Vietnam Travel, l’erreur la plus fréquente, lorsqu’on prépare son voyage uniquement à partir de suggestions trouvées sur Internet, est de sous-estimer la réalité du terrain.

En préparant un voyage soi-même, on tombe souvent dans trois pièges :

• La faisabilité des itinéraires : les programmes en ligne sont souvent théoriques et ne tiennent pas compte des réalités du terrain (trafic imprévisible, état des routes, durée réelle des trajets).
• L’évaluation des services : il est difficile de juger la qualité réelle d’un hôtel, d’un transport ou d’une croisière à partir de photos ou d’avis génériques sur Internet. La réalité peut être très différente de la présentation commerciale.
• Le manque d’immersion authentique : les guides de voyage ont tendance à orienter tout le monde vers les « incontournables », qui sont par définition les sites les plus touristiques et les plus fréquentés. En suivant ces circuits « prêts-à-porter », on passe à côté de l’âme du pays : ces moments de vie simple, les échanges avec les habitants et les expériences hors des sentiers battus qui font toute la richesse d’un voyage au Vietnam.

C’est précisément cette connaissance intime du terrain que nous apportons : transformer un circuit standard en une expérience vraiment authentique, tout en assurant une logistique solide pour que vous puissiez profiter de chaque moment en toute sérénité.

Voyager en famille avec des enfants ou des seniors : comment trouver le bon rythme ?

Pour un voyage en famille, il faut trouver le bon équilibre entre un programme riche en émotions et le confort nécessaire au bien-être de chacun. D’après mon expérience, voici les principes que je suis pour proposer le meilleur circuit possible aux familles :

1. Adopter le « slow travel » (un rythme modéré)

• Privilégier la qualité à la quantité : mieux vaut visiter deux sites en profondeur, avec des pauses, que d’enchaîner les visites au pas de course.
• Prévoir des moments de repos : les enfants peuvent se détendre, les seniors se reposer, et les parents ajuster le programme selon l’énergie du jour.
• Éviter les départs trop matinaux.

2. Choisir des activités « hybrides »

• L’immersion culturelle active : plutôt que de simples visites de temples, on peut opter pour des cours de cuisine, des ateliers d’artisanat (poterie, peinture sur soie) ou des balades à vélo à la campagne.
• La nature et le jeu : les sorties en bateau, par exemple dans la baie de Lan Ha ou dans la baie de Bai Tu Long, sont idéales, car elles offrent un cadre calme aux seniors et une aventure amusante aux enfants (kayak, baignade).
• Adapter l’effort physique : pour ceux qui ne souhaitent pas trop marcher, une découverte en voiturette électrique ou un parcours plus court permet de profiter du paysage sans l’effort d’une randonnée complète.

3. Bien choisir l’hébergement

• Un emplacement stratégique : il vaut mieux choisir des hôtels situés au cœur des villes ou proches des sites à visiter. Chacun peut ainsi rentrer faire une sieste sans dépendre du reste de la famille ni d’un transport compliqué.

4. Flexibilité et autonomie

• Respecter les besoins de chacun : on peut prévoir des journées où la famille se sépare. Par exemple, une partie fait une randonnée plus sportive, tandis que l’autre profite d’un temps de repos ou d’une activité plus légère.

Quelle est la question pratique qu’on vous pose le plus souvent ?

On me pose des questions différentes selon l’étape du voyage. Au début, mes voyageurs veulent surtout valider l’itinéraire et le confort des hébergements.

Une fois le voyage confirmé, leurs préoccupations deviennent beaucoup plus concrètes. Ils veulent bien préparer leur séjour et s’immerger sereinement dans une culture différente de la leur : quels vêtements emporter selon la météo, comment accéder à Internet, quels vaccins sont nécessaires, comment gérer la monnaie locale… Mon rôle est de les accompagner sur tous ces détails, pour qu’ils puissent non seulement explorer le pays, mais aussi s’adapter facilement à leur nouvel environnement.

Quel est votre plus beau souvenir avec des voyageurs ?

Parfois, un voyage change une vie, et j’ai eu la chance d’en être témoin. Je me souviens en particulier d’un voyageur, adopté en France, que nous avons accompagné jusqu’aux confins des Hauts Plateaux du Centre. Son rêve était de retrouver son village natal et sa famille biologique.

Quand il a enfin retrouvé les siens, l’émotion a été indescriptible. Sa famille, aux moyens modestes, lui a ouvert grand les portes de sa maison et a préparé une fête pour célébrer son retour. C’était un moment de pure grâce. Pour moi, ce n’était pas un voyage touristique ordinaire, c’étaient de véritables « retrouvailles de l’âme ». Voir ce lien se renouer m’a confirmé que notre métier est précieux : nous ne vendons pas seulement des destinations, nous aidons parfois à retrouver une part de soi-même.

Tourisme responsable : comment Horizon soutient-il les communautés locales ?

Chez Horizon, nous pensons que le tourisme doit être un moteur de développement positif. Les voyages que nous organisons pour nos clients nous permettent de contribuer activement à l’amélioration du quotidien des communautés locales.

Chaque année, nous nous engageons dans des projets solidaires concrets :

• Développement durable : construction de ponts et de maisons, installation de panneaux solaires.
• Soutien social : dons aux familles les plus fragiles des minorités ethniques.
• Éducation : distribution de matériel scolaire aux enfants des zones de montagne isolées.

Chaque voyage avec nous est une pierre de plus apportée à ces projets solidaires.

Comment accompagnez-vous les conseillers de l’équipe pour que chaque voyageur soit aussi bien conseillé ?

Accompagner nos conseillers pour qu’ils donnent les meilleurs conseils, c’est avant tout leur transmettre un état d’esprit. Bien sûr, la connaissance des destinations et la rigueur professionnelle sont indispensables, mais ce qui fait la différence, c’est l’humain.

Je leur rappelle toujours que derrière chaque demande, il y a une personne qui nous confie ses vacances. Mon conseil est simple : « Organisez ce voyage comme si vous le prépariez pour votre propre famille. » Cette approche change leur façon de travailler : ils ne sont plus de simples vendeurs, ils deviennent des créateurs de souvenirs. En plaçant le cœur et la bienveillance au centre de notre travail, nous faisons en sorte que chaque voyageur vive une expérience humaine unique, riche en émotions.

En plus de dix ans de métier, qu’est-ce qui a le plus changé dans les voyages au Vietnam ?

En un peu plus de dix ans, le visage du tourisme au Vietnam a profondément changé. Auparavant, les voyageurs se concentraient surtout sur les sites incontournables et les circuits classiques. Aujourd’hui, leurs attentes sont beaucoup plus précises.

Les voyageurs ne cherchent plus seulement à « voir » le pays, mais à le « vivre ». Ils recherchent une immersion authentique : ils veulent rencontrer les habitants, comprendre la culture et, surtout, ils sont devenus très attentifs à l’impact de leur voyage. Le grand changement, c’est ce passage vers un tourisme plus lent (« slow tourism »), plus respectueux de l’environnement et des communautés locales. Chez Horizon, nous avons adapté nos propositions pour répondre à ce besoin de sens et d’authenticité, avec des expériences plus intimistes, loin des sentiers battus.