Le matin du 17 octobre 2022, les étudiants de la Faculté de Langue et Culture françaises, Université nationale de Hanoi, ont eu l’occasion de participer à une séance d’apprentissage expérientiel au bureau de Horizon Vietnam Travel. Cette sortie sur le terrain s’inscrit dans le cadre des activités d’apprentissage expérientiel du module « Introduction aux Sciences du tourisme » pour les étudiants francophones.
Les étudiants & Mme Duyen TRAN – Directrices des ressources humaines
Sous la direction et le partage de Mme Duyen TRAN – Directrice des Ressources Humaines d’Horizon Vietnam Travel, Mme Van NGUYEN – Directrice Commerciale et M. Duong – Directeur Marketing, les étudiants ont bien compris les fonctions et les activités de chaque département dans une agence de voyage locale.
Les étudiants écoutent le partage de Mme Van NGUYEN – Directrice Commerciale
Duyen Tran a partagé: « Monsieur Ta Duy Bau, fondateur de notre agence, un homme dynamique, sérieux, compétent et passionné du voyage. Dans ses plus jeunes années, Bau a acquis de nombreuses années d’expériences. Il est guide francophone indépendant au Vietnam et dans tous les pays d’Indochine. C’est cette expérience du terrain et surtout sa grande passion du tourisme et des échanges culturels que Bau souhaite partager avec ses clients. Il fait appel à ses amis, professionnels du tourisme. Ils ont eux aussi vécus de nombreuses expériences dans ce domaine et cultivent la même passion du voyage. Ensemble ils créent HORIZON VIETNAM Travel. Depuis sa fondation, l’agence a organisé un grand nombre de voyages pour des dizaines de milliers de voyageurs. Actuellement, à part des pays francophones, Horizon Vietnam Travel développe pour le marché de l’Italie, l’Espagne, le Portugal et l’Allemagne. »
De sa part, la Directrice Commerciale, Van NGUYEN a brièvement présenté les fonctions et les tâches du département commercial chez Horizon Vietnam Travel ainsi que les compétences requises pour répondre aux attentes des voyageurs. Afin de pouvoir signer un contrat de voyage, le conseiller devrait saisir les souhaits et les besoins du voyageur pour proposer un programme de voyage sur-mesure. Par exemple, les voyageurs français s’attendent à être servis le plus rapidement possible. En effet, dès que le voyageur fait une demande, le conseiller en voyage doit répondre au client dans les 24 heures. Il s’agit d’une façon de montrer la réputation et le professionnalisme de l’agence aux voyageurs, en particulier ceux qui utilisent les services de l’agence pour la première fois. De plus, l’agence est toujours flexible devant les changements des voyageurs pour leur assurer à tout moment une intervention rapide et directe, pour adapter le voyage à leur rythme. Le calcul des services au cours du voyage est une mission importante. Effectivement, les services tels que l’hébergement, le transport, les visites, etc. doivent être précisément estimés et soigneusement vérifiés. Ce qui a pour but d’assurer en même temps une merveilleuse expérience des voyageurs et les résultats commerciaux de l’agence.
Mme Van NGUYEN partage ses expériences
L’un des départements importants d’Horizon Vietnam Travel est le Marketing – responsable de l’image et de la promotion de l’agence auprès des voyageurs. « La concurrence dans l’environnement des affaires, en particulier dans le domaine du tourisme, est très féroce. Afin de maintenir notre position sur le marché, Horizon Vietnam Travel investit toujours sérieusement aux activités publicitaires, promouvoir divers forfaits de voyage adaptés à de nombreux voyageurs. », Selon Duong DO – directeur marketing de notre agence. Pour construire une stratégie marketing efficace, il faut tout d’abord analyser le marché, déterminer des objectifs précis tels que : le nombre d’interactions, le nombre de visiteurs à atteindre, etc. qui correspondent aux conditions financières de l’agence. À partir de là, l’agence construit progressivement le message de communication et consiste à mettre en œuvre finalement la stratégie marketing. Il est également capital dans la mission de fidéliser les anciens voyageurs et d’accueillir les nouveaux.
Les étudiants & M. Duong DO – Directeur du Marketing
Au cours de son partage, Duyen TRAN a constamment encouragé les étudiants francophones à essayer de saisir toutes les opportunités à l’ère numérique aujourd’hui. Duong DO donne également son avis objectif sur la génération Z à travers le processus de travail ensemble. Il voit chez eux la jeunesse, la créativité, l’enthousiasme et le progrès au travail. Cependant, la gen Z se place souvent au-dessus de l’entreprise, c’est donc parfois un point faible pour les nouveaux arrivants.
Grâce à l’expérience pratique au bureau de Horizon Vietnam Travel, les étudiants ont la possibilité d’observer et d’en apprendre davantage sur les emplois liés au tourisme. De cette façon, ils ont une meilleure compréhension sur leur orientation professionnelle à l’avenir.
